她们都是谁的女儿、妻子或母亲,却为了更好地服务客户去尽力理解别人,去尽量将心比心、换位思考。
今天那个被客户投诉的女孩来得很早,她叫扬扬,大学刚毕业没多久,最近在大堂里帮忙。扬扬很委屈,当时她正在指导一位上了年纪的老人填单,老人耳朵听不清、眼神也不好使。
也因此耽误了一点时间,让另一位男客户等急了,那人就指责扬扬服务态度差、冷落客户,说要去银监投诉她。
女孩看起来心情不太好,眼圈也黑黑,不知道是不是晚上没睡好?她的领花一高一低,头花也弯弯斜斜。
叶玲珑走到扬扬身边帮她整理了下,又问道,“今天怎么来这么早?”
扬扬叫了一声“叶行长好”,然后诚实地说,“睡不着就早点来单位了。”
“觉得委屈吗?”叶玲珑问她。
扬扬看着叶玲珑点了下头,眼眶里都泛起了泪花,她说,“真不想干了,一点意思都没有。”
“如果真的觉得没有意义,可以辞职。”玲珑说道,“但是如果还有一点意义,那要不要试试再坚持一下?”
“不管怎么选择,都是你的自由。”叶玲珑看着扬扬说道。
“叶行长…”扬扬也看着她叫了一声,然后抹了下眼睛说道,“天气热,我妈妈煮了绿豆汤让我带来给大家。时间还早,叶行长你要不要先尝尝?”
“好啊。”
这时门外传来了汽车喇叭声,很清脆的“滴”一声响。叶玲珑转头看见萧卿的车,清晨的阳光和煦而明媚,看起来暖暖的,而她的萧行长正在对自己微笑。