市场份额在双方的争夺下不断变化，每一天的数据都牵动着双方企业的心。家族企业的市场分析团队密切关注着销售数据，每小时都在向莎莎汇报：“目前我们在一线城市的销量还不错，但在二三线城市，竞争对手的低价策略对我们有一定影响。”

就在竞争激烈进行的时候，家族企业突然遭遇了一场危机。有部分消费者在使用产品后，反馈出现了一些小故障。这个消息在网络上迅速传播，引起了轩然大波。

家族企业的客服部门被投诉电话和咨询信息淹没，社交媒体上也出现了一些负面评论。竞争对手趁机在背后推波助澜，散布更多对家族企业不利的消息，试图彻底击垮家族企业的声誉。

莎莎立刻召开紧急会议，商讨应对措施。研发部和质量控制部门迅速行动，对出现问题的产品进行检测和分析。原来是由于一小部分原材料在运输过程中受到了轻微损坏，导致了故障的发生。

家族企业迅速发布声明，向消费者道歉，并承诺免费为出现问题的产品提供维修和更换服务。同时，他们加强了质量监控，对所有库存产品进行重新检查。莎莎亲自录制视频，向消费者解释故障的原因和企业的解决措施，展现出了负责任的态度。

在外部竞争激烈的同时，家族企业内部也出现了一些矛盾。部分家族成员对莎莎的决策产生了质疑，认为在新品发布和市场竞争过程中，公司投入了太多资源，风险过高。

在一次家族会议上，一位年长的家族成员提出：“我们这样孤注一掷，如果失败了，家族企业就会陷入万劫不复之地。莎莎，你要承担这个责任吗？” 莎莎坚定地回应：“我愿意承担一切责任，但现在我们不能退缩，必须团结一致向前看。”

然而，这种内部的分歧还是影响了企业的士气。一些员工在听到家族成员的质疑后，开始担心自己的前途，工作积极性受到了打击。莎莎意识到，必须尽快解决内部矛盾，否则企业将在内外交困中走向失败。

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她与每一位有意见分歧的家族成员单独谈话，耐心地解释自己的战略和决策依据，强调现在是企业生死存亡的关键时刻，只有团结一心才能度过难关。在她的努力下，大部分家族成员重新达成了共识，开始支持企业的竞争策略。

经过一系列的努力，家族企业逐渐从危机中恢复过来。在解决了产品故障问题后，消费者对家族企业的应对措施表示认可，品牌声誉开始回升。