“好的，姐”小明刚要坐下，又看到一个“坐床蚊帐能保证小孩子不会掉下去吗”

“这个问题虽然页面上写了能兜住孩子，但这个不能百分百保证的，也是需要大人在边上看着的。”张瑶瑶放下手里刚拿起来的手套，走了过去。“像这种问题，不能回答的太绝对，比如说是的不会的之类。不然后面出了事情，这就是他们手里的你的把柄。我发给你的那些话术里面都有的，我都存了，后面你熟练了，直接发话术”

“好的姐，谢谢”黄明坐下，张瑶瑶看她回了一会儿，问题也不大，索性就回到了自己那边。

这一回来，就看到账号上闪黄。真是不能闲一点儿。

张瑶瑶回复您好以后，火速吃上一口炸鸡，一会儿要是对方搞劳她还要用脑。

作为一个售后，张瑶瑶现在是做的售后，要会忽悠。

我们店铺是木兰，这个客服收到的包装并不是他们牡丹兰的而是对面部门吉吉鸟的。

这种将客户忽悠过去的话术也很好说。就说这个仓库之前是某人的，后来我们将仓库租下来以后，里面的包装可能没有清理掉，再加上最近仓库比较忙人手紧张所以新招了几个新来的，可能是新开的那边没有培训好，所以拿错了，这边给买家补偿个5元，还请见谅。

之所以这么说也是为了让客户不要退货，因为这种原因的退货，运费是卖家承担的。当然如果买家执意要退，也是能退的。原因需要我们去引导申请七天无理由。如果申请了其他的，就需要后台去根据申请的理由去拒绝并备注理由。当然这个不归张瑶瑶管。

“蛋挞，蛋挞”

张瑶瑶回复完这个买家之后，就将图片发给蛋挞“你跟仓库的说下，这种问题注意点”

“行，我已经发给了刘改，让他们以后注意”蛋挞在收到张瑶瑶微信发来的图片以后，她就第一时间发给刘改，顺便将买家和店铺的对话也发了过去。

至于他们那边改不改这个不管，发还是要发的，万一到时候出了什么事情。就因为张瑶瑶没有提前报备，到时候仓库不怪，怪到她头上，她再有理也说不清的。